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• Lo Sportello
• I numeri dello Sportello

Lo Sportello

Lo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente istituito nel 2009 dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente e gestito  in collaborazione con Acquirente Unico Spa, fornisce informazioni ed assistenza ai clienti finali di energia elettrica e gas, ai consumatori-produttori di energia elettrica, agli utenti del servizio idrico integrato e del teleriscaldamento e teleraffrescamento (telecalore) e dei rifiuti.

Qual è la missione dello Sportello?

Informare e tutelare i consumatori di elettricità e gas, gli utenti del servizio idrico integrato, del telecalore e dei rifiuti, su tutto il territorio italiano. Lo Sportello è uno strumento gratuito tramite cui i clienti e gli utenti finali, le Associazioni e i delegati che li rappresentano, possono ricevere informazioni ed essere supportati nella soluzione delle controversie che non siano state risolte tramite il reclamo inviato all’esercente interessato.

Quali sono le materie di competenza dello Sportello?

Lo Sportello può fornire assistenza sugli aspetti regolati dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente.
Clicca sul box relativo al settore di interesse, al fine di verificare quale è il servizio più idoneo a soddisfare le tue necessità.

Provvedimenti dell’Autorità 

A questi link potrai trovare i provvedimenti dell’Autorità relativi allo Sportello e alle sue attività:

• Istituzione Servizio Conciliazione (del. 260/12)
• Testo Integrato Conciliazione-TICO (del. 209/16)
• Regolamento Servizi SMART (del. 383/16)
• Regolamento Servizio Idrico Integrato (del. 55/18)
• Progetto Sportello 2023-25 (del. 694/22)
• TICO a regime per idrico e telecalore (del. 233/23)
• Sistema di tutele settore rifiuti (del. 574/24)

• www.arera.it

I numeri dello Sportello

Servizio Conciliazione

Esprimi il tuo giudizio sul servizio ricevuto seguendo le istruzioni che troverai on-line al termine della conciliazione. Ci aiuterai a migliorare il nostro lavoro!

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