Risoluzione Controversie

Hai avuto un problema con il tuo fornitore di energia elettrica o di gas naturale (es. fatture non corrette, ritardi nelle operazioni di cambio fornitore, sospensioni della fornitura non giustificate, etc.), hai inviato un reclamo scritto ma non hai ottenuto una risposta o la risposta non ha risolto il tuo problema? 

Per i clienti del servizio elettrico o gas, lo strumento della conciliazione riveste oggi un'importanza particolare: difatti, dal 1 gennaio 2017 l'espletamento della procedura di conciliazione è condizione necessaria per potere adire la Giustizia ordinaria, qualora le parti non abbiano trovato un accordo.

Da tale data, per risolvere la controversia ancora aperta con il tuo fornitore puoi rivolgerti ai servizi gratuiti offerti dallo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente per conto dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente.

La conciliazione può essere attivata dopo 40 giorni dalla presentazione del reclamo o subito dopo aver ricevuto risposta non soddisfacente su tutte le materie di luce e gas, ad esclusione delle controversie specifiche del Servizio SMART Help elencate di seguito, di natura tributario-fiscale o prescritte ai sensi degli artt. 37, 139, 140 e 140 bis del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). 

Il tentativo di conciliazione avviene interamente on-line al fine di minimizzare l’impegno delle parti, previa registrazione al sito www.portalesportello.it in modo semplice e veloce.

Clicca qui per verificare quali controversie possono essere risolte tramite il Servizio Conciliazione.

	mancato riconoscimento o mancata erogazione del Bonus sociale elettrico e/o gas
	e di eventuali ulteriori problematiche afferenti il Bonus;
	doppia fatturazione a seguito di cambio fornitore;
	mancata erogazione di indennizzi automatici a favore del cliente finale da parte del
	fornitore, nelle tempistiche previste dalla regolazione;
	contratti contestati per clienti non domestici;
	errori nella procedura di addebito del corrispettivo di morosità (CMOR).

Clicca qui per maggiori informazioni sulla procedura e sui dati necessari per l’invio della richiesta di supporto.

Altre modalità
di risoluzione

Il tentativo obbligatorio di conciliazione può esserre svolto in alternativa:

 

 

 

	presso gli organismi iscritti nell' elenco ADR dell' Autorità, che offrono procedure
	conformi a quanto previsto dal Codice del consumo, gratuite o a costi minimi per il
	consumatore. L'elenco include anche organismi che offrono procedure di conciliazione
	paritetica, basate su accordi stipulati fra esercenti e associazioni dei consumatori;
	presso le Camere di Commercio che hanno aderito alla Convenzione sottoscritta
	dall'Autorità e Unioncamere: queste procedure applicano il Regolamento Unico
	Unioncamere, con specificità previste dalla Convenzione, quali ad esempio un tariffario
	ridotto tra le parti;

Per ulteriori informazioni è possibile contattare il Numero Verde
800.166.654
attivo dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 18, esclusi i festivi.
Attenzione! Nei giorni 2 novembre, 24 e 31 dicembre il servizio è attivo dalle 8 alle 12;
il 29 giugno il servizio non è attivo.