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il Contact Center risponde a quesiti telefonici* e scritti sul funzionamento del mercato, |
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sui diritti dei consumatori nei settori di competenza e sulle modalità di erogazione dei |
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servizi, oltre a fornire indicazioni utili per la gestione di eventuali controversie con il |
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proprio fornitore o gestore (caratteristiche principali delle diverse procedure disponibili, |
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soggetti a cui rivolgersi ecc). |
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* Il Numero Verde 800.166.654 è GRATUITO da rete fissa e mobile ed a disposizione dalle 8 alle 18, dal |
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lunedì al venerdì esclusi i festivi locali e nazionali; nei giorni 2 novembre, 24 e 31 dicembre il servizio |
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è attivo dalle 8 alle 12. |
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il Servizio Conciliazione che, attraverso una procedura on-line semplice e veloce e con |
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l’intervento di un conciliatore esperto, supporta le parti nel trovare un accordo senza |
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ricorrere alle vie giudiziarie; per i settori elettrico e gas l’espletamento della |
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procedura di conciliazione è condizione necessaria per potere accedere alla |
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Giustizia Ordinaria, mentre per il settore Idrico e del telecalore |
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il tentativo di conciliazione, è volontario. |
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il Servizio SMART ad oggi attivo solo per i settori elettrico e gas che permette di |
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ottenere rapidamente informazioni - SMART Info - o risolvere controversie - SMART Help - |
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su specifiche problematiche quali la mancata erogazione del bonus sociale, la doppia |
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fatturazione, il ritorno al precedente fornitore da parte di clienti non domestici, il |
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corrispettivo di morosità-CMOR, gli indennizzi automatici non erogati dal fornitore e le |
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informazioni su fornitore di luce e gas. |
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il Servizio Reclami attivo per il solo settore del servizio idrico integrato (acqua, |
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fognatura, e depurazione), che supporta gli utenti nella risoluzione delle controversie |
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con il proprio gestore a fronte di reclami scritti privi di riscontro - pur avendo atteso |
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30 giorni lavorativi dall'invio - o se la risposta ricevuta non è ritenuta soddisfacente; |
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si deroga a tale procedura solo in caso di fornitura sospesa; |
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e per tematiche inerenti il Bonus sociale. |
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il Servizio Segnalazioni, a cui inviare segnalazioni scritte su disservizi o criticità rilevate |
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sui servizi ricevuti nei settori elettrico, gas, idrico e telecalore ritenuti di particolare |
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importanza; |
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il Servizio Help Desk che fornisce assistenza qualificata sulla regolazione dei settori |
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elettrico, gas, idrico e telecalore è dedicato esclusivamente agli Sportelli delle |
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Associazioni dei consumatori domestici e non domestici parte di progetti |
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qualificati supportati dall’Autorità. |