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Lo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente
Il servizio gratuito dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) che assiste i consumatori di elettricità, gas, servizi idrici e telecalore a far valere i propri diritti.
Ti serve un’informazione?
Lo Sportello fornisce informazioni sui diritti degli utenti di servizi luce e gas, idrico e telecalore, e sulle materie regolate dall’Autorità di settore.
Hai un problema non risolto con il tuo fornitore?
Hai avuto un problema con il tuo fornitore di energia elettrica o di gas naturale o con il tuo gestore del servizio idrico o telecalore ed hai già inviato un reclamo scritto ma non hai ottenuto una risposta o la risposta non ha risolto il tuo problema? Utilizza il Servizio Conciliazione, e scopri gli altri servizi dedicati!
Vuoi segnalare disservizi o fatti rilevanti all’Autorità?
La segnalazione è una comunicazione scritta, non anonima, diversa da una richiesta di informazione e da una controversia, che segnala un disservizio ritenuto rilevante o una criticità della regolazione. La segnalazione ha solo lo scopo di far conoscere il disservizio all’Autorità.
Notizie dallo Sportello
Avviso! In relazione alle diverse segnalazioni pervenute da clienti finali
Avviso! In relazione alle diverse segnalazioni pervenute da clienti finali, si ricorda che l'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente non contatta i consumatori, né conferisce alcun incarico a specifiche società di vendita per la formulazione di offerte commerciali, per l'effettuazione di controlli sulle bollette o per la concessione di sconti per le forniture di energia elettrica e gas.
Bonus Sociale gas per usi di riscaldamento condominiale
Se si è ricevuta la lettera di Acquirente Unico è importante visionare questo breve e semplice VIDEO che illustra - in funzione delle modalità attuative dei Bonus automatici definite dalla deliberazione ARERA 63/2021/R/com e dalla determina DACU 6/2021 - come inviare tramite il Modulo di dichiarazione accessibile all’indirizzo www.portalesportello.it/regunica/, i dati necessari alla possibile attivazione del Bonus Sociale gas per usi di riscaldamento condominiale.
Alcuni degli strumenti a tua disposizione
Servizi online
il Portale dello Sportello è veloce, sicuro e consultabile h24. Potrai verificare in autonomia lo stato di lavorazione della tua richiesta e consultare i documenti scambiati con lo Sportello.
una procedura online semplice e veloce, con l’aiuto di un conciliatore esperto, per trovare un accordo con il tuo operatore/gestore, senza ricorrere alle vie giudiziarie.
Contact Center
il punto di contatto unico nazionale che risponde a quesiti scritti e telefonici sul funzionamento del mercato, sui diritti dei consumatori nei settori di competenza e sulle modalità di erogazione dei servizi.