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Luce e Gas
Idrico e Telecalore

Il servizio gratuito dell’Autorità che assiste i consumatori di elettricità, gas e servizi idrici a far valere i propri diritti

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attivo dalle 8.00 alle 18.00, dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi

2013 – 2023 Il Servizio Conciliazione ARERA: 10 anni di crescita e innovazione.
10 anni di evoluzione e progressi nei processi, nei servizi, nel numero di procedure gestite. Un lungo percorso dove si sono raggiunti importanti risultati, con l’obiettivo di essere sempre più centrali nell’assistenza a consumatori e fornitori.

Dal 30 giugno 2023, per la risoluzione di problemi e controversie con il proprio fornitore idrico e del telecalore, gli utenti, prima di rivolgersi a un giudice, devono effettuare il tentativo di conciliazione utilizzando il Servizio Conciliazione gratuito e online dell'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente.

I gestori idrici e gli operatori del telecalore sono tenuti a partecipare agli incontri conciliativi, come già previsto per gli operatori dei settori energetici.

L'eventuale accordo sottoscritto tra le parti costituisce titolo esecutivo; in caso di insuccesso, il tentativo di conciliazione si ritiene validamente esperito ai fini dell’accesso alla Giustizia Ordinaria.

Ricordiamo che dal 30 novembre 2022 è possibile accedere ai servizi on-line dello Sportello esclusivamente tramite SPID o CIE.

Si informa che per visualizzare le pratiche presentate allo Sportello fino a tale data, è necessario procedere al loro trasferimento dall'utenza creata con le credenziali "Username e Password" all'utenza creata con SPID o CIE.

Tale semplice operazione richiede l'accesso al Portale Sportello - mediante SPID o CIE - e l'utilizzo della funzionalità “Importa pratiche” attivabile dalla propria Area Riservata.

Si invita a cliccare di seguito per scoprire, in pochi minuti, come attivare il trasferimento delle proprie pratiche per il Servizio Conciliazione e per tutti gli altri servizi on-line dello Sportello.

Importa Pratiche - Servizio Conciliazione
Importa Pratiche - Altri servizi on-line Sportello

BONUS SOCIALE GAS PER USI DI RISCALDAMENTO CONDOMINIALE
Se si è ricevuta la lettera di Acquirente Unico è importante visionare questo breve e semplice VIDEO che illustra - in funzione delle modalità attuative dei Bonus automatici definite dalla deliberazione ARERA 63/2021/R/com e dalla determina DACU 6/2021 - come inviare tramite il Modulo di dichiarazione accessibile all’indirizzo www.portalesportello.it/regunica/, i dati necessari alla possibile attivazione del BONUS SOCIALE GAS PER USI DI RISCALDAMENTO CONDOMINIALE.

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