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La risposta viene generalmente inviata entro pochi giorni lavorativi, ad eccezione di casi particolari o eccezionali.

I soli clienti domestici che non si avvalgono di un delegato professionista (es. avvocato, consulente ecc.) o di una Associazione di clienti finali, possono inviare la richiesta anche via e-mail, fax o per posta agli indirizzi riportati nella sezione Contatti, compilando in tutte le parti lo specifico Modulo scaricabile dalla sezione Modulistica. Tutti gli altri clienti e loro delegati, comprese le Associazioni che rappresentano i clienti domestici e non domestici, devono inviare la richiesta tramite il Portale Clienti Sportello.
 

Quali informazioni possono essere richieste?
Lo Sportello può rispondere a quesiti che riguardano:

	la regolazione ed i diritti dei consumatori nei settori elettrico e gas  idrico e ambiente (es. come si
	ottiene il bonus sociale, come si cambia fornitore, quando si ha diritto ad un indennizzo
	automatico, che cosa è il servizio a tutele graduali etc); clicca qui per verificare se la tua richiesta
	rientra tra le materie di competenza dello Sportello
	gli strumenti a disposizione dei consumatori per risolvere le controversie con i propri
	fornitori (i servizi di Smart Help, Servizio Conciliazione gli altri organismi di conciliazione
	autorizzati nei settori elettrico e gas)
	lo stato di avanzamento di una pratica già presentata; questo servizio è attivo solo per i
	clienti domestici che non hanno utilizzato il Portale Clienti Sportello

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