Numeri

I numeri dello Sportello

2.000

chiamate/giorno in media

6.944.000

chiamate totali dall'avvio

96%

dei clienti è soddisfatto del servizio ricevuto

88%

dei clienti riceve risposta, in media, in meno di 90 secondi di attesa al netto del tempo di ascolto messaggi

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Servizio Conciliazione

90.150

conciliazioni gestite dall'avvio

40 giorni medi per

raggiungere un accordo

95%

dei clienti è soddisfatto del servizio ricevuto

7 giorni minimi per

risolvere la controversia

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	Relazione annuale 2021 - aggiornamento I Febbraio 2022
	Annual Report 2021 - last updated I February 2022

Servizi SMART - Come risolvere velocemente quesiti e controversie su specifiche problematiche

391.400 richieste ai servizi Smart

ed Informativi dal 2017

96%

dei clienti Sportello è soddisfatto del risultato ottenuto

5 giorni medi per

ottenere una risposta

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