I numeri dello Sportello
Numeri

I numeri dello Sportello
2.000
chiamate/giorno in media
6.860.000
chiamate totali dall'avvio
96%

dei clienti è soddisfatto del servizio ricevuto
86%

dei clienti riceve risposta, in media, in meno di 90 secondi di attesa
al netto del tempo di ascolto messaggi
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Servizio Conciliazione
88.170
conciliazioni gestite dall'avvio
55 giorni medi per
raggiungere un accordo
95%

dei clienti è soddisfatto del servizio ricevuto
7 giorni minimi per
risolvere la controversia
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Relazione annuale 2021 - aggiornamento I Febbraio 2022 |
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Annual Report 2021 - last updated I February 2022 |
Servizi SMART - Come risolvere velocemente quesiti e controversie su specifiche problematiche
381.000 richieste ai servizi Smart
ed Informativi dal 2017
96%

dei clienti Sportello è soddisfatto del risultato ottenuto
5 giorni medi per
ottenere una risposta
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