Numeri

I numeri dello Sportello

2.000

chiamate/giorno in media

5.927.000

chiamate totali dall'avvio

96%

dei clienti è soddisfatto del servizio ricevuto

92%

dei clienti riceve risposta, in media, in meno di 90 secondi di attesa al netto del tempo di ascolto messaggi

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Servizio Conciliazione

65.320

conciliazioni gestite dall'avvio

57 giorni medi per

raggiungere un accordo

98%

dei clienti è soddisfatto del servizio ricevuto

6 giorni minimi per

risolvere la controversia

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	Relazione annuale 2020 - aggiornamento 11 Gennaio 2021
	Annual Report 2020 - last updated 11 January 2021

Servizi SMART - Come risolvere velocemente quesiti e controversie su specifiche problematiche

216.000 richieste ai

servizi Smart ed Informativi dal 2017

95%

dei clienti Sportello è soddisfatto del risultato ottenuto

5 giorni medi per

ottenere una risposta

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