Numeri

I numeri dello Sportello

2.000

chiamate/giorno in media

4.825.000

chiamate totali dall'avvio

96%

dei clienti è soddisfatto del servizio ricevuto

95%

dei clienti riceve risposta, in media, in meno di 70 secondi di attesa

Aiutaci a migliorare il nostro servizio.
Partecipa alla rilevazione “Mettiamoci la faccia”
ed esprimi il tuo giudizio!
Vuoi conoscere i nostri risultati? Clicca qui

Servizio Conciliazione

33.040

conciliazioni gestite dall'avvio

37 giorni medi per

raggiungere un accordo

94%

dei clienti è soddisfatto del servizio ricevuto

7 giorni minimi per

risolvere la controversia

Esprimi il tuo giudizio sul servizio ricevuto seguendo le istruzioni
che troverai on-line al termine della conciliazione.
Ci aiuterai a migliorare il nostro lavoro!

Vuoi conoscere i nostri risultati? Clicca qui

	Relazione annuale - anno 2018 - aggiornamento 21 marzo 2019
	Annual Report - year 2018 - last updated 21 march 2019

Servizi SMART - Come risolvere velocemente quesiti e controversie su specifiche problematiche

55.300 richieste ai

servizi Smart ed Informativi

86%

dei clienti Sportello è soddisfatto del risultato ottenuto

5 giorni medi per

ottenere una risposta

Al termine della gestione della richiesta esprimi il tuo giudizio,
seguendo le istruzioni che troverai nella lettera di chiusura della pratica.
Ci aiuterai a migliorare il nostro lavoro!

Vuoi conoscere i nostri risultati? Clicca qui