Numeri

I numeri dello Sportello

2.000

chiamate/giorno in media

5.454.000

chiamate totali dall'avvio

95%

dei clienti è soddisfatto del servizio ricevuto

93%

dei clienti riceve risposta, in media, in meno di 70 secondi di attesa *al netto del tempo di ascolto messaggi

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Servizio Conciliazione

50.623

conciliazioni gestite dall'avvio

47 giorni medi per

raggiungere un accordo

98%

dei clienti è soddisfatto del servizio ricevuto

12 giorni minimi per

risolvere la controversia

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che troverai on-line al termine della conciliazione.
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	Relazione annuale 2019 - aggiornamento 10 Gennaio 2020
	Annual Report 2019 - last updated 10 January 2020

Servizi SMART - Come risolvere velocemente quesiti e controversie su specifiche problematiche

80.000 richieste ai

servizi Smart ed Informativi dal 2019

95%

dei clienti Sportello è soddisfatto del risultato ottenuto

5 giorni medi per

ottenere una risposta

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seguendo le istruzioni che troverai nella lettera di chiusura della pratica.
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