I numeri dello Sportello
I numeri dello Sportello
2.000
chiamate/giorno in media
5.927.000
chiamate totali dall'avvio
96%
percentuale torta
dei clienti è soddisfatto del servizio ricevuto
92%
grafico torta 91%
dei clienti riceve risposta, in media, in meno di 90 secondi di attesa al netto del tempo di ascolto messaggi

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Servizio Conciliazione

 

65.320
conciliazioni gestite dall'avvio

57 giorni medi per

raggiungere un accordo
98%
percentuale torta
dei clienti è soddisfatto del servizio ricevuto

6 giorni minimi per

risolvere la controversia

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che troverai on-line al termine della conciliazione.
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Relazione annuale 2020 - aggiornamento 11 Gennaio 2021
Annual Report 2020 - last updated 11 January 2021         

 

Servizi SMART - Come risolvere velocemente quesiti e controversie su specifiche problematiche

  

216.000 richieste ai

servizi Smart ed Informativi dal 2017
95%
dei clienti Sportello è soddisfatto del risultato ottenuto

5 giorni medi per

ottenere una risposta

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seguendo le istruzioni che troverai nella lettera di chiusura della pratica.
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