Numeri

I numeri dello Sportello

2.000

chiamate/giorno in media

5.573.000

chiamate totali dall'avvio

95%

dei clienti è soddisfatto del servizio ricevuto

92%

dei clienti riceve risposta, in media, in meno di 90 secondi di attesa *al netto del tempo di ascolto messaggi

Aiutaci a migliorare il nostro servizio.
Partecipa alla rilevazione “Mettiamoci la faccia”
ed esprimi il tuo giudizio!
Vuoi conoscere i nostri risultati? Clicca qui

Servizio Conciliazione

53.891

conciliazioni gestite dall'avvio

53 giorni medi per

raggiungere un accordo

98%

dei clienti è soddisfatto del servizio ricevuto

7 giorni minimi per

risolvere la controversia

Esprimi il tuo giudizio sul servizio ricevuto seguendo le istruzioni
che troverai on-line al termine della conciliazione.
Ci aiuterai a migliorare il nostro lavoro!

Vuoi conoscere i nostri risultati? Clicca qui

	Relazione annuale 2019 - aggiornamento 10 Luglio 2020
	Annual Report 2019 - last updated 10 July 2020

Servizi SMART - Come risolvere velocemente quesiti e controversie su specifiche problematiche

89.900 richieste ai

servizi Smart ed Informativi dal 2019

95%

dei clienti Sportello è soddisfatto del risultato ottenuto

5 giorni medi per

ottenere una risposta

Al termine della gestione della richiesta esprimi il tuo giudizio,
seguendo le istruzioni che troverai nella lettera di chiusura della pratica.
Ci aiuterai a migliorare il nostro lavoro!

Vuoi conoscere i nostri risultati? Clicca qui